Objectifs
Objectif professionnel
Prévenir, gérer et désamorcer les situations conflictuelles dans un cadre professionnel
Objectifs opérationnels et évaluables
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de …
- Décrire les différentes étapes qui génèrent le conflit ainsi que les réponses possibles.
- Décrire les éléments déclencheurs de conflits et d’agressivité
- Sélectionner les stratégies et attitudes à adopter
- Identifier les savoir-faire comportementaux et les techniques de communication à adopter en fonction de l’environnement
Informations complémentaires
Durée : 2 jours soit 14 heures
Public : Professionnels de la relation et l’entretien d’aide : accompagnateur(trice)s socioprofessionnels, encadrant(e)s techniques d’insertion, chargés d’accueil…